POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Electrum le invita a leer detenidamente esta sección para asegurar que su experiencia de adquisición sea óptima. Podrá solicitar el cambio o la devolución de sus productos, siempre que cumpla con los siguientes requisitos y procedimientos:
Contacto: Es necesario comunicarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar cualquier cambio o devolución al teléfono 5518143584 o al correo [email protected].
Validez: El producto deberá haber sido adquirido directamente en el portal oficial de Electrum.
Plazos de Gestión: Tras realizar el reporte, contará con 2 días para enviar la información solicitada y, de proceder, 3 días adicionales para enviar el producto y compartir la guía de rastreo. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
La devolución será efectiva únicamente si el producto no ha sido manipulado y se encuentra en su estado original (accesorios, manuales, sin señales de uso o ensamblado).
Restricciones Especiales: En cortes de cable y material especial (como interruptores termomagnéticos o componentes configurados bajo pedido), NO se aceptan cambios ni devoluciones.
Cargos Administrativos: Se realizará un cargo del 20% del monto total de la compra por concepto de gestión.
Inspección: Electrum se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta suciedad, daño, empaque incompleto o sellos de garantía violados.
Si al recibir su producto nota alteraciones en el empaque o falta de material, debe contactarnos de inmediato. El cliente dispone de un periodo máximo de 24 horas para reportar incidencias de este tipo; transcurrido ese tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
Sustitución: Se podrá realizar el cambio por un producto sustituto si el original no ha sido manipulado o en su empaque original.
Diferencia de Precio: Si el valor es menor, la diferencia quedará como saldo a favor con vigencia de 30 días (no aplica reembolso).
Si el valor es mayor, el cliente deberá liquidar la diferencia antes del envío.
Tiempos: Las solicitudes de cambio se procesarán en un periodo de 15 a 30 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.
Pago con Tarjeta: La cancelación debe solicitarse el mismo día de la compra antes de las 16:00 horas para evitar penalizaciones. El reembolso se verá reflejado en un máximo de 2 días hábiles tras la autorización.
Transferencia Bancaria: Requiere el envío de una carta solicitud que le haremos llegar. El plazo para el reembolso dependerá de la institución bancaria (estimado de 15 a 30 días).
Productos Electrónicos: La garantía queda invalidada si el producto muestra manipulación indebida.
Proceso: El cliente deberá enviar evidencias (fotos o video) de la falla detectada. Tras la recepción en nuestro centro de control, Electrum realizará el proceso de calidad con el fabricante.
Requisito: Es imprescindible presentar el comprobante de compra y certificado de garantía.
